La cooperativa italiana Gulliver Cooperativa Sociale, con sede en Módena, lleva más de 43 años ayudando a la población. Ofrece servicios de cuidado de niños, ancianos y discapacitados y servicios de transporte para personas discapacitadas o con movilidad reducida.
Cuando empezó la crisis de la COVID-19, Gulliver proporcionaba a sus comunidades servicios de salud y seguridad con una gestión impecable. La cooperativa publicó un informe social basado en sus valores y principios cooperativos, a través del cual demostraba que su éxito estaba estrechamente ligado con su identidad cooperativa. Hablamos con la responsable del Departamento de Marketing y Comunicaciones, Alessia Bellino, para conocer mejor a la cooperativa.
¿Cómo ha afectado la crisis de la COVID-19 a Gulliver?
Durante los primeros meses de 2020, tuvimos que cerrar algunos centros. Tratamos de mantener el contacto con nuestros clientes a través de reuniones en línea y videollamadas. Después del verano, conseguimos reabrir algunos de nuestros centros para personas con discapacidades, con ciertas restricciones y trabajando en grupos de cuatro o cinco personas. No es lo mismo, pero al menos podemos trabajar y es mejor que los servicios en línea únicamente. En Italia, casi todas las escuelas permanecen cerradas, pero los niños con necesidades especiales siguen pudiendo asistir. Los centros de asistencia se han mantenido abiertos pero hemos tenido que separar a las personas afectadas por la COVID-19. Al principio, fue difícil gestionar esta situación pero durante la segunda parte del año observamos una mejoría considerable.
Gulliver logró mantener unas tasas de infección bajas en sus centros. ¿Cómo lo consiguió?
Italia fue uno de los primeros países europeos que tuvo que enfrentarse a esta terrible crisis. Nuestra estructura cooperativa nos permitió rediseñar rápidamente nuestras acciones y nuestros procedimientos de seguridad. Gracias a ello, nuestra residencia de ancianos de Módena no tuvo ningún caso de COVID-19. La cooperativa también ha rediseñado algunos de sus espacios abiertos y zonas comunes cerradas para evitar la transmisión del virus y ha invertido en la formación de sus proveedores de atención sanitaria para garantizar la seguridad de sus trabajadores. El 50 % de los diez centros gestionados por Gulliver no registraron ningún caso de COVID-19.
¿Cómo guía la identidad cooperativa las actividades de la organización?
Nuestros objetivos principales son cuidar a las personas y ser responsables. Todas nuestras acciones se rigen por estos dos principios básicos. Ahora mismo nos centramos en cumplir las directrices oficiales y las reglas de confinamiento domiciliario y, por otro lado, apoyamos la campaña de vacunación actual.
¿Cómo ayuda la identidad cooperativa a mantener el éxito de la cooperativa?
Organizamos reuniones con los miembros, los trabajadores y otras partes interesadas para mantener a todo el mundo informado y conectado: desde personal de enfermería o de educación a nuestro presidente, y les permitimos participar y plantear preguntas. Todo el mundo puede participar en estas reuniones voluntarias. Estamos a su disposición para dar respuesta a sus preguntas. Además, también organizamos sesiones de formación para nuestro personal.
Háblanos del informe social de Gulliver.
El informe social no es una novedad en Italia. Todas las cooperativas deben redactar un informe específico para destacar sus contribuciones sociales. Antes, incorporábamos esta información a nuestro informe financiero anual, pero el año pasado decidimos hacerlo de otra manera porque consideramos que era más relevante para destacar nuestra contribución social.
Decidimos centrarnos en los siete principios cooperativos. Pensamos que era la mejor manera de reflejar nuestra identidad. Quizá es porque somos una cooperativa social. Nuestro informe social se centra en tres áreas principales: quienes somos (identidad), qué hacemos (trabajo y desarrollo) y en qué creemos (los siete principios cooperativos). En cada apartado se incluyen cifras e información sobre las actividades de 2019 que añadieron valor social. Hicimos un repaso a nuestra historia, a lo que significa para nosotros ser miembros de Gulliver y a cómo llevamos los siete principios cooperativos a la práctica en todas nuestras acciones, desde la participación económica de los miembros hasta la formación o la información.
¿Qué importancia tiene redactar un informe social?
Queríamos transformar las cifras de nuestro informe financiero en historias para que las partes interesadas tuviesen una imagen más clara de cómo los siete principios cooperativos rigen nuestras actividades y nos ayudan a conseguir nuestros objetivos. Teníamos mucha información, datos, cifras… y teníamos que organizarlo todo para poder contar nuestra historia.
¿Por qué es importante para Gulliver compartir su historia cooperativa? ¿Cómo se está llevando a cabo este proceso?
Creo que uno de los grandes desafíos para el futuro del ámbito cooperativo es mostrar cómo trabajamos y qué sabemos. Si no explicamos lo que hacemos, la historia la contarán otros, y podrán decir lo que quieran: bueno y malo. Pero si somos nosotros mismos los que describimos nuestro impacto, le damos la posibilidad a la población de formarse una opinión informada basada en la información que compartimos y no en lo que aparece en las redes sociales o en la prensa.
El año pasado, debido a la pandemia, cada vez más miembros de nuestro personal empezaron a grabar vídeos o a tomar fotografías de lo que hacían. Se dieron cuenta de que estaban haciendo algo importante y especial y querían que los ayudara a promocionar su trabajo y a compartir sus historias. A partir de ahora, esto será muy importante. Trataremos de seguir promocionando todas las actividades que hacemos y seguiremos recopilando información de manera proactiva.
Haz clic aquí para leer el informe social de Gulliver.